1. Alcance
Esta política aplica a las consultas jurídicas de 60 minutos agendadas con Pedro Bonett a través de pedrobonett.com, tanto en modalidad virtual como presencial. La consulta virtual se realiza por Google Meet y la consulta presencial se presta en Bogotá, de acuerdo con la información de modalidad, precio, fecha y hora mostrada antes del pago.
La política regula exclusivamente la consulta agendada. No sustituye los acuerdos de honorarios que puedan celebrarse posteriormente para la representación o asesoría de un asunto.
2. Reprogramaciones
- La reprogramación no genera por sí misma un cobro adicional y queda sujeta a disponibilidad real de agenda.
- Las solicitudes recibidas con menos de 24 horas no generan un derecho contractual a reprogramación. Podrán evaluarse excepcionalmente cuando exista caso fortuito, fuerza mayor o una circunstancia objetiva que justifique el cambio.
- Si una cita se adquiere con menos de 24 horas de anticipación, el cliente conoce que no existe materialmente una ventana de 24 horas para solicitar el cambio contractual. Esto no limita los derechos legales que resulten aplicables.
3. Cancelación voluntaria
- Con 24 horas o más de anticipación: el cliente puede cancelar la consulta. Si ya realizó el pago, podrá solicitar la devolución total del valor pagado.
- Con menos de 24 horas: no existe devolución contractual automática por cancelación tardía o inasistencia, porque la franja fue reservada para la atención del cliente. Esta regla cede frente al derecho de retracto cuando legalmente proceda, a los casos de fuerza mayor o caso fortuito que deban reconocerse, y a cualquier otro derecho imperativo del consumidor.
- La tardanza atribuible al cliente no extiende el horario reservado: la consulta conserva la hora de terminación originalmente prevista.
4. Derecho de retracto
Cuando la contratación de la consulta constituya una relación de consumo celebrada a distancia o por comercio electrónico y se cumplan los presupuestos legales, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor un término máximo de cinco (5) días hábiles, contado desde la celebración del contrato en la prestación de servicios, para ejercer el retracto.
La misma norma exceptúa los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Por ello, la mera selección o pago de una cita no se presenta en esta política como una renuncia anticipada al retracto; la excepción legal se aplicará únicamente cuando concurran sus presupuestos.
Cuando el retracto sea procedente, se resolverá el contrato y se devolverán las sumas pagadas sin descuentos o retenciones por ese concepto. En comercio electrónico, la devolución no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el suministro de los datos completos necesarios para realizarla, conforme al artículo 47 de la Ley 1480, modificado por la Ley 2439 de 2024.
5. Devoluciones
| Situación | Tratamiento |
|---|---|
| Cancelación solicitada con 24 horas o más | Devolución total del valor pagado, si el cliente prefiere cancelar en lugar de reprogramar. |
| Retracto legal procedente | Devolución integral conforme a la Ley 1480 de 2011 y, en comercio electrónico, dentro del término legal aplicable. |
| Cancelación por Pedro Bonett | El cliente podrá escoger entre reprogramación prioritaria o devolución total. |
| Imposibilidad técnica atribuible al prestador en consulta virtual | Se ofrecerá reprogramación sin costo o devolución total si la consulta no pudo prestarse. |
| Cancelación tardía o inasistencia del cliente | No hay devolución contractual automática, sin perjuicio de los derechos legales que resulten aplicables. |
6. Reversión del pago electrónico
La reversión del pago es distinta de la cancelación y del retracto. Cuando resulte aplicable a una adquisición efectuada por mecanismos de comercio electrónico mediante tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico, se regirá por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y por el Decreto 587 de 2016, incorporado al Decreto 1074 de 2015.
Entre los supuestos legales están el fraude, la operación no solicitada y los eventos en los cuales el bien o servicio adquirido no sea recibido o no corresponda a lo contratado. La reclamación debe formularse dentro de los términos legales y, cuando corresponda, también debe notificarse al emisor del instrumento de pago.
7. Cancelación o cambio por parte de Pedro Bonett
Si por una circunstancia atribuible al prestador la consulta no puede realizarse en la fecha y hora confirmadas, el cliente podrá optar entre una nueva fecha con prioridad de agenda o la devolución total de lo pagado. Esta regla no limita otros derechos que puedan corresponderle.
8. Cómo solicitar un cambio, cancelación, retracto o devolución
La solicitud puede enviarse a contacto@pedrobonett.com o mediante el formulario de contacto. Para identificar la operación, conviene indicar:
- nombre completo;
- correo o teléfono utilizado en el agendamiento;
- fecha y hora de la consulta;
- referencia o comprobante del pago, si existe; y
- si solicita reprogramación, cancelación, retracto, devolución o presenta una reclamación sobre el pago.
No se exigirá información que no sea necesaria para identificar y tramitar la solicitud.
9. Prevalencia de la ley
Esta política es una regla contractual de servicio y debe interpretarse de conformidad con las normas imperativas que resulten aplicables. Ninguna de sus disposiciones pretende excluir, reducir o hacer renunciar anticipadamente a derechos que la ley reconozca al consumidor.
Marco normativo de referencia
Ley 1480 de 2011, en particular sus artículos 47, 50 y 51; Ley 2439 de 2024; y Decreto 587 de 2016, incorporado al Decreto 1074 de 2015. La aplicación concreta de las normas depende de la naturaleza de la relación y de los hechos de cada caso.
Superintendencia de Industria y Comercio — autoridad de protección al consumidor